Objetivo: Esta política tem como objetivo garantir a satisfação e bem-estar dos nossos clientes na compra de nossos produtos, seguindo as disposições legais aplicáveis e as melhores práticas do mercado de cosméticos. A Nova Skin Cosméticos se preocupa profundamente com a integridade da marca, a satisfação dos clientes e a manutenção da alta qualidade em todos os nossos produtos.

1. Direito de Arrependimento: De acordo com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente possui o direito de se arrepender da compra dentro do prazo de 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto. Nesse caso, o cliente pode solicitar a devolução do produto e o reembolso integral de qualquer quantia paga, incluindo o custo do frete.

2. Condições para Devolução:

  • O produto deve ser devolvido sem uso, em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais.
  • O produto não pode apresentar qualquer indício de uso, alteração do seu estado original ou violação das embalagens.
  • É necessário apresentar a nota fiscal da compra.

3. Procedimento de Devolução por Arrependimento:

  • O cliente deverá entrar em contato com nosso serviço de atendimento ao consumidor através de e-mail ou telefone, informando a intenção de devolver o produto.
  • A Nova Skin Cosméticos providenciará a logística reversa para a coleta do produto ou fornecerá instruções para o envio.

4. Trocas por Defeito:

  • O cliente tem até 30 dias após o recebimento do produto para comunicar defeitos de fabricação, conforme Artigo 26 do CDC.
  • Após a notificação, o produto será analisado pela nossa equipe técnica. Se confirmado o defeito, o cliente poderá optar pela substituição do produto, pelo reembolso do valor pago ou pelo abatimento proporcional do preço.

5. Procedimentos para Troca por Defeito:

  • O cliente deve entrar em contato com o serviço de atendimento, relatando o problema encontrado.
  • A empresa irá providenciar a coleta do produto defeituoso e, após análise, enviará o produto substituto ou realizará o estorno do pagamento.

6. Exclusões de Garantia:

  • Produtos danificados devido ao mau uso, negligência ou alterações feitas pelo cliente.
  • Produtos com prazo de validade expirado.

7. Reembolsos:

  • Os reembolsos serão realizados utilizando o mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
  • Em caso de pagamento por boleto bancário, o reembolso será efetuado via depósito bancário.

8. Atendimento ao Cliente:

  • Para qualquer dúvida ou solicitação relacionada à trocas e devoluções, entre em contato com nosso suporte através dos canais oficiais.

Conclusão: A Nova Skin Cosméticos se compromete a seguir rigorosamente todas as disposições do Código de Defesa do Consumidor, garantindo transparência e respeito aos direitos dos consumidores. Buscamos a melhoria contínua de nossos serviços para garantir a máxima satisfação dos nossos clientes.